📦 Política de Reembolsos y Devoluciones
En Expert Animal, tu satisfacción y la de tus mascotas es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política clara y transparente para devoluciones y reembolsos. A continuación, te explicamos cómo funciona.
🕒 Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
🔁 ¿Qué productos se pueden devolver?
Se aceptan devoluciones de los siguientes productos, siempre que estén en su estado original, sin usar, y con su embalaje original y etiquetas puestas:
* Accesorios (arneses, correas, camas, comederos, etc.)
* Ropa o textiles para mascotas
*Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de higiene íntima (por ejemplo braguitas, toallitas, empapadores, pañales)*
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🚫 ¿Qué productos no se pueden devolver?
* Alimentos o snacks para mascotas ya abiertos o parcialmente consumidos.
* Productos personalizados o hechos a medida.
* Artículos usados o dañados por mal uso.
💵 Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba:
* El reembolso se realizará en el mismo método de pago que usaste al realizar la compra.
* El proceso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles según tu entidad bancaria.
📮 Gastos de Envío
* Si el producto está defectuoso o hubo un error por nuestra parte, asumiremos todos los gastos de envío de la devolución.
Si deseas devolver el producto por decisión personal (ej. no era lo que esperabas), los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Productos Dañados o incorrectos:
Si tu pedido llegó dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del producto y el embalaje para gestionar la reposición sin coste adicional.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
1. Escríbenos a expertanimalpetshop@gmail.com indicando:
* Número de pedido
* Motivo de la devolución
* Fotos del producto (si aplica)
2. Te indicaremos cómo proceder con la devolución o cambio.
📌 Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política, no dudes en escribirnos a:
📧 expertanimalpetshop@gmail.com
📞 634445528
Esta política se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso. Última actualización: 25/09/25.